Carta dei Servizi e Standard di Qualità

La Carta dei Servizi è un documento di programmazione attraverso cui il Dipartimento DiSPuTer individua i livelli qualitativi ottimali dei servizi che intende garantire alla propria utenza. La Carta dei Servizi è altresì uno strumento di comunicazione atto a implementare la qualità dei servizi erogati, anche attraverso una maggiore informazione e partecipazione attiva degli utenti destinatari, intesi non più come semplici attori passivi dei servizi medesimi. Rappresenta, quindi, uno strumento di comunicazione istituzionale attraverso il quale il Dipartimento DiSPuTer si impegna a fornire ai propri portatori di interesse informazioni sempre più accessibili, immediate, trasparenti e complete, promuovendo la conoscenza dei propri servizi e i relativi standard qualitativi. Di seguito sono elencati i principali servizi rivolti all'utenza. La Carta descrive caratteristiche dei servizi e modalità di accesso; definisce ed assume verso gli utenti impegni e standard di qualità relativi all’erogazione di ciascun servizio. La Carta dei Servizi del Dipartimento DiSPuTer è rivolta a : a) Utenti esterni: - Famiglie, futuri studenti - Studenti, laureati, studenti post lauream - Enti e imprese - Istituzioni nazionali e locali - Altre Università e Centri di ricerca - I Cittadini e la Collettività̀ b) Utenti interni: - Docenti - Personale tecnico-amministrativo

La Carta dei servizi è uno strumento di assicurazione della qualità adottato dal Dipartimento in applicazione delle disposizioni di cui all'art. 32, comma 1 e comma 2, del Decreto Legislativo 14 marzo 2013, n. 33. Con la Carta il Dipartimento intende migliorare i servizi offerti a tutti coloro che ad esso si rivolgono. Qualora alcuni dati degli indicatori riportati presentassero delle inesattezze, chiunque è pregato di segnalarlo al seguente indirizzo: e.dannunzio@unich.it, disputer@pec.unich.it